Poseer nuestra omisión del proceso: cómo Taizhou Shuangyi resolvió una mezcla de número OE

En Taizhou Shuangyi Auto Parts,"Crear valor real"significa confrontar desafíos de frente . Recientemente resolvimos una queja del cliente derivada de una brecha de proceso interna, y cree que la transparencia genera confianza . Esto es lo que sucedió y cómo nos aseguramos de que nunca se repita .

Un cliente solicitó una cotización utilizando un número de OE específico . Nuestro equipo de ventas hizo referencia a nuestra base de datos de piezas internas e identificó una coincidencia . desconocida para ellos:

1. El número de OE fuevinculado incorrectamente a dos partes distintasDebido a un error de entrada de datos heredados .
2. A Paso de verificación crítica: referencia cruzada de la parte física contra la solicitud de OE original del cliente- se perdió durante el procesamiento de pedidos .
3. Nuestro equipo de producción fabricó y envió la pieza en función de estos datos incompletos .

Resultado:El cliente recibió 100 unidades (valor: 7,500 RMB) de una parte queno coincidía con su aplicación, a pesar de hacer coincidir nuestro registro interno defectuoso .

1. Propiedad completa:Reconocimos el error sin reserva .
2. Reemplazo acelerado:NosotrosPriorizar la producción y enviar la parte correcta a nuestro costo, absorbiendo todos los costos .
3. Comunicación directa:Mantuvimos actualizaciones proactivas con el cliente, disculpándonos por las interrupciones operativas .

El impacto financiero fuesignificativo, pero honrar nuestro compromiso con "Creando un valor real"Era no negociable .

Esto fueno falta de experiencia en productos(Nuestro equipo conoce a los cilindros maestros de frenos y los sistemas de frenos íntimamente) . Expuso dos debilidades:

1. Riesgo de datos heredados:Enlaces de números duplicados en nuestra base de datos de referencia .
2. GABA DE FALLA DE PROCEDIMIENTO:Falta las verificaciones cruzadas de OE en la confirmación y el despacho del pedido

✅ Protocolo de verificación dual:
 - Hacer un pedido:Número de OE obligatorio Referencia cruzadaantesConfirmación de especificaciones .
 - Pre-disco:Validación de la parte física contra la solicitud OE original .
✅ Ventriente del personal:Reforzando los flujos de trabajo de verificación para equipos de ventas y producción .

ComoFabricante que controla nuestros procesos, transformamos contratiempos en salvaguardas más fuertes:

• Tolerancia cero para errores evitables:Invertimos en correcciones sistémicas .
• Resolución centrada en el cliente:Su éxito impulsa nuestras acciones .
• Transparencia proactiva:Compartir esto refuerza nuestra responsabilidad .

 

A nuestro valioso cliente:Lamentamos profundamente el inconveniente causado y gracias por su asociación .
A todos los clientes:Su confianza es primordial . Estamos comprometidos a ser su fuente más confiable para la hidráulica de freno y embrague .

 

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